מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות — דור תקשורת

עודכן לאחרונה: 13.10.2026

מדיניות זו מתארת את הטיפול במידע במסגרת אתר דור תקשורת, פניות לייעוץ, הצעות מחיר ומתן שירותי התקנה ואבטחה. היא חלה על המידע העסקי שנמסר במסגרת הפנייה והשירות; שימוש במידע מתוך מערכת מצלמות או מערכת זיהוי של לקוח מחייב הסדרה נפרדת בהתאם להיקף העבודה.

מסירת מידע והבחירה שלך

מסירת פרטים לצורך פנייה או בקשת הצעת מחיר נעשית מרצונך, ואין חובה חוקית למסור אותם לשם פנייה ראשונית. אפשר לעיין בתוכן האתר בלי לשלוח פנייה. ללא פרטי קשר או מידע הנחוץ להבנת העבודה, ייתכן שלא נוכל לחזור אליך, להכין הצעה או לתאם שירות. אם פרטים מסוימים נדרשים על פי דין לצורך מסמך עסקה, נציין זאת במסגרת העסקה.

המידע המטופל

• פרטים שנמסרו בפנייה: שם, טלפון, דוא״ל, אזור השירות ותיאור הצורך, ככל שנמסרו.
• פרטי הצעת מחיר, תיאום, התקנה ושירות, ככל שמתקיימת התקשרות.
• מידע שנמסר במסגרת פניות ממודעות ליד בפייסבוק, בהתאם לשדות שמולאו ולהודעה שנמסרה בטופס המודעה.
• תיעוד הטיפול בפנייה, כגון מקור הפנייה, שלב הטיפול, מועדי קשר ופעולות המשך.
• נתונים טכניים על השימוש באתר ושמירת העדפות, כפי שמוסבר בהמשך.

אין לשלוח בפנייה ראשונית סיסמאות, פרטי חשבון מנהל, צילומי אבטחה או מידע ביומטרי. אם מידע כזה נחוץ לביצוע עבודה מסוימת, יש לתאם מראש דרך העברה מתאימה ואת היקף השימוש בו.

מטרות השימוש

המידע משמש למענה לפנייה, להבנת הצורך, להכנת הצעה, לתיאום ולביצוע השירות, לטיפול באחריות ולתיעוד העסקה והטיפול בה. פנייה לקבלת שירות אינה כשלעצמה הסכמה לקבלת פרסומות. שימוש נוסף לצורך שיווק ייעשה רק כאשר קיימת הרשאה מתאימה לפי דין, ותינתן אפשרות לבקש הפסקתו.

מערכות וספקים המשתתפים בטיפול במידע

הטיפול בלידים ובפעילות העסק נעשה באמצעות מערכת NEWORK ותשתית Supabase. פניות ממודעות ליד בפייסבוק עשויות לעבור דרך Meta ו־Google Sheets אל מערכת ניהול הלידים. פרטי קשר ותיעוד שיחות עשויים להיות מטופלים גם במערכות הטלפוניה המשמשות את העסק. התראה על פנייה חדשה נשלחת לעסק בדוא"ל, דרך ספק הדוא"ל שבו משתמשת המערכת.

הגישה למידע תוגבל לאנשים ולספקים הזקוקים לו לצורך הטיפול בפנייה או בשירות. אם נדרש טכנאי או נותן שירות נוסף לביצוע העבודה, יימסרו לו רק הפרטים הנחוצים לתפקידו ובכפוף להסדרה מתאימה. מידע עשוי להימסר גם כאשר קיימת חובה בדין או דרישה מוסמכת. המידע לא ישמש את הגורמים המטפלים בו למטרות עצמאיות שאינן חלק מהשירות ללא בסיס מתאים.

שימוש בספקי ענן או שירות בינלאומיים מחייב בדיקה והסדרה של מיקום העיבוד ושל תנאי העברת המידע. פרטי העברה מהותיים החלים על שירות מסוים יימסרו במסגרת ההודעה הנוגעת לאותו שירות.

עוגיות, אחסון בדפדפן ומדידה

מה נשמר בדפדפן גם בלי אישור בבאנר:

• הבחירה שלכם בבאנר העוגיות.
• מזהה ביקור אקראי שהאתר יוצר, ואינו כולל שם או טלפון. הוא משמש לספירת לחיצות על חיוג, WhatsApp ודוא"ל באתר, כדי שהעסק ידע כמה פניות הגיעו ומאיזה חלק באתר.
• אם הגעתם מקישור של מודעה, מזהה הקליק של המודעה ופרטי מקור ההגעה נשמרים בדפדפן עד 30 יום, כדי לזהות מאיזו מודעה הגיעה הפנייה.

מדידת צפיות בעמודים ובחלקי האתר מופעלת רק אם אישרתם בבאנר.

במועד עדכון זה לא מופעלים באתר כלי מדידה או פרסום של צד שלישי, כגון Google Analytics או Meta Pixel. אם יופעל כלי כזה, נעדכן מסמך זה לפני הפעלתו, והוא ייטען רק אחרי אישור בבאנר.

כדי לשנות בחירה שכבר עשיתם, אפשר למחוק את נתוני האתר בהגדרות הדפדפן, והבאנר יוצג שוב.

שיחות והקלטות

ניהול פנייה עשוי לכלול רישומי שיחה ותיעוד של הטיפול בה. אם תופעל הקלטה, יימסר מידע מתאים על ההקלטה, מטרתה והגורמים המטפלים בה. תמלול או ניתוח של תוכן שיחה באמצעות ספק נוסף מחייבים הסדרה ויידוע מתאימים לפני הפעלתם. עצם קיומה של אפשרות הקלטה במערכת אינו מעיד שכל שיחה מוקלטת.

מצלמות, זיהוי ביומטרי וגישה מרחוק

התקנת ציוד אינה כשלעצמה הרשאה לצפייה בתוכן מצלמות, לקבלת טביעות אצבע או לשמירת גישה למערכת הלקוח. אם העבודה כוללת בדיקה באמצעות תוכן, רישום ביומטרי, חשבון מנהל או תמיכה מרחוק, יוסדרו בנפרד המטרה, המידע הנדרש, בעלי ההרשאה, אופן הגישה וסיומה. ההסדרה תהיה בהתאם למערכת ולעבודה בפועל, ולא תאפשר שימוש במידע לצורך אחר ללא הרשאה מתאימה.

שמירה ואבטחת מידע

נחזיק מידע בהיקף הנחוץ למטרות שלשמן נמסר, לטיפול בשירות ובאחריות ולקיום חובות דין. משך השמירה ייקבע לפי סוג המידע והצורך, וייבחן גם ביחס למידע שנשמר אצל ספקים. בקשת מחיקה תיבחן לפי הדין, מטרות ההחזקה וחובות שמירה החלות על העסק. ניתן לפנות לקבלת מידע על משך השמירה החל על המידע הנוגע לפנייתך.

הטיפול במידע יכלול אמצעי אבטחה והרשאות המתאימים לסוג המידע ולמערכות המשמשות לעיבודו.

זכויות ופניות

בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, ניתן לבקש לעיין במידע האישי עליך המוחזק במאגר ולבקש תיקון או מחיקה של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בתנאים הקבועים בדין. ניתן גם לפנות בבקשה להפסיק דיוור או שימוש שיווקי, ככל שהוא מתקיים. אין בכך הבטחה לזכות מחיקה כללית של כל מידע בכל מצב.

לשאלות ולבקשות בנושא פרטיות: טלפון 050-525-1374; דוא״ל DorTikshoret3@gmail.com. לצורך הגנה על המידע ייתכן שיידרש אימות זהות מתאים לטיפול בבקשה, תוך צמצום הפרטים הנדרשים.

עדכון המדיניות

שינוי מהותי בסוגי המידע, במטרות השימוש, בספקים או באפשרויות הבחירה ילווה בעדכון המדיניות ובהודעה נוספת כאשר הדין מחייב זאת. תאריך עדכון יירשם רק כאשר תוכן המדיניות אכן עודכן.